GobOax Head

Iusacell no indemnizara a usuarios por mala calidad del servicio

Iusacell no indemnizara a usuarios por mala calidad del servicio

La Profeco había promovido una acción colectiva que de haber sido aprobada representaría un gasto de al menos 5 mdp para la telefónica Iusacell

México, DF.- Un tribunal federal resolvió este lunes absolver a la empresa Iusacell de un recurso jurídico denominado acción colectiva promovido por la Procuraduría Federal del Consumidor, mediante el cual se buscaba obligar a la compañía y a otras telefónicas a indemnizar a cientos de usuarios por la mala calidad del servicio de telefonía.

El tercer tribunal unitario en materia civil y administrativa, a cargo del magistrado Manuel Suárez Fragoso revocó un fallo dictado hace nueve meses por la jueza Edith Alarcón (quien actualmente es la rectora del concurso mercantil de Mexicana), la cual había condenado a Iusacell y a siete de sus filiales a realizar una indemnización a cientos de clientes de esa compañía que se vieron afectados con fallas en el servicio de la telefonía celular durante 2010.

Al resolver el recurso de apelación y revocar esta indemnización que hubiera representado gastos de al menos 5 millones de pesos para Iusacell, el magistrado Suárez determinó que no se acreditó algún incumplimiento de esa compañía al contrato de adhesión que firma con cada uno de sus clientes “no se puede hablar de violaciones contractuales ya que la empresa no se compromete a ofrecer un servicio perfecto e infalible, e incluso advierte que es posible que existan interrupciones en la señal y otros problemas técnicos” resolvió el magistrado revisor.

En su defensa, Isacell argumentó que el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Móvil Local, emitido por la Comisión Federal de Telecomunicaciones permite que existan margenes de error en el servicio de telefonía celular hasta en tres por ciento del total de las llamadas intentadas por quienes contratan ese tipo de servicio.

La indemnización revocada equivalía al 20 por ciento sobre el monto de los daños que alegaron los quejosos en esta acción colectiva promovida por la Profeco.

Inconforme con la resolución del magistrado, la Profeco interpuso una demanda de amparo directo que será resulta por un tribunal colegiado de circuito y que podría ser atraída por la Suprema Corte de Justicia de la Nación, que ya revisa desde febrero pasado otro juicio similar en la que está involucrada la empresa Nextel.

Fuente: La Jornada

Related posts