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Ventas en línea ponen en riesgo a comercios minoristas

Ventas en línea ponen en riesgo a comercios minoristas

México. Las grandes tiendas dedicadas al comercio minorista, detallista o al menudeo que, por ejemplo, en Estados Unidos llegaban a concentrar hasta 30 por ciento de las ganancias del sector, están en riesgo de fracasar o ser compradas por nuevos negocios dada la competencia que se ha desatado por las cambiantes reglas basadas en los avances digitales, advierte un estudio de Bain and Company, una consultoría estratégica en negocios.

Hay “una nueva camada” completamente distinta de comercios minoristas ante los cuales no sobrevivirán muchos de los jugadores actuales si no se adaptan a las nuevas condiciones, indicó Rodrigo Mayo, socio en México de la firma global.

El tamaño de las empresas dejó de ser determinante para ganar participación de mercado porque los consumidores prefieren soluciones “todo en uno” o ventanillas únicas donde compran, navegan, leen, juegan y hasta platican entre sí, como sucede con las famosas plataformas de comercio electrónico, como la china Alibaba o la estadunidenses Amazon, según el estudio.

“Las reglas del retail o comercio minorista han cambiado radicalmente. El éxito solía depender de ser más grandes que la competencia. Los operadores que ocupaban los primeros lugares, a nivel local, disfrutaban de márgenes de ganancias más altos. Pero en esta era de crecientes demandas de los consumidores y de avances digitales, el liderazgo local es sólo una parte de la fórmula ganadora, la escala absoluta, la rápida innovación y la experiencia en el análisis de datos, son ahora igual de importantes”, puntualizó la firma en su estudio El futuro del retail: modelos ganadores para una nueva era.

Los comercios al menudeo enfrentan el doble reto de seguir operando y, al mismo tiempo, modificar su negocio sobre todo porque requieren de nuevas capacidades y libertad financiera para lograrlo.

Según la firma están despuntando cinco modelos nuevos de negocios en este sector. En primer lugar destaca el referido de las ventanillas únicas con jugadores del sistema como Amazon y Alibaba que “proporcionan acceso tanto a clientes como a servicios, tales como logística, publicidad, análisis y pagos”, pero acotó que contar con tal ecosistema no garantiza su crecimiento y rentabilidad porque corren el riesgo de ser desplazados como ocurrió a eBay.

Como segundo grupo de minoristas a los que denominó “luchadores a escala”, ubicó a grandes compañías, hábiles para la innovación y con una inversión superior al promedio de los negocios para mantener su ventaja competitiva y que diversifican sus ventas entre sus tiendas físicas y el tráfico digital.

Otros comercios minoristas a los que Bain and Company llamó “campeones de valor” son cadenas de bajo costo como Cotsco, pero acotó que esto es insuficiente para que prosperen en el futuro sino amplían sus puntos de penetración, reducer sus costos de suministro e innovan para hacer más atractivos sus producto.

Como cuarto y muy pequeño grupo caracterizó al de los “hitchhikers”, referidos a los que navegan en varias pistas. Son minoristas que tienen capacidades distintivas en áreas como diseño o desarrollo de productos pero que carecen de grandes ventas y requieren inversiones en logística y sistemas de tecnologías de información, para lo cual suelen asociarse con otras compañías.

Otro grupo similar al que la consultoría denominó “gemas regionales” también carecen de ventas en escala, pero cuentan con liderazgo y nichos locales defendibles, aunque las ventas en línea deteriora sus ventajas por lo que requieren invertir en herramientas digitales y fortalecer sus relaciones con sus clientes.

La Jornada

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